Como recuperar uma conta suspensa no Mercado Livre?
Este texto é resultado de mais de vinte anos de experiência do Dr. Angelo Braga não só como advogado profundo especialista em e-commerce e marketplaces, mas, também como vendedor no MercadoLivre.
O que você aprenderá? Ao final desta leitura você terá o conhecimento sobre o MercadoLivre, regras para não ser suspenso, meios de contatos com eles quando sua conta for suspensa, e não havendo resultado, os demais passos que você pode tentar para ter sua conta de volta e, até utilizar nossos serviços.
Bloqueio de contas no MercadoLivre: o que fazer? O crescimento dos MarketPlaces online no Brasil é notório já há alguns anos, sempre com números bem superlativos.
Não à toa, vemos a cada dia o surgimento de mais um no mercado e, empresas que até então tinham apenas atuação própria na rede com lojas virtuais, passaram a ser também Marketplaces.
Esse crescimento, fez com que incontáveis brasileiros aderissem ao comércio nos Marketplaces, criando uma massa de milhões de pessoas comprando e vendendo nessas plataformas.
Entre essas plataformas, destaca-se, até por ser a maior e mais antiga do mercado, o Mercado Livre, onde tudo é superlativo.
São aproximadamente 280 milhões de contas únicas na plataforma, movimentos financeiros sempre bilionários a cada mês e, associado a isso, temos o Mercado Pago que originalmente era apenas um meio de pagamento da plataforma do Mercado Livre, mas agora, muito mais que isso, tornou-se um banco aqui no Brasil.
Em que pese esse crescimento e volume de vendas do Mercado Livre, há um entrave que tem trazido muita dor de cabeça para vendedores e compradores na plataforma do Mercado Livre e também do Mercado Pago.
Trata-se do Bloqueio de contas tanto de vendedores como de compradores.
Esse bloqueio, obviamente tem o intuito de proteger o Mercado Livre e o Mercado Pago de uso indevido e fraudes, bem como preservar a segurança dos usuários da plataforma, mas, embora seja inegável a sua expertise no mercado de marketplaces, inegável também são as inúmeras contas que são suspensas indevidamente.
Centenas de vendedores e compradores nos procuram a cada mês tentando resolver pendências de bloqueios de contas no Mercado Livre que, em sua maioria, soam indevidas.
As queixas são as mais diversas, desde o singelo “encontramos irregularidades em sua conta e tivemos que suspendê-la” até a alegação de descumprimento da cláusula 10 ou 4, ou 7, bem como a alegação de infração à propriedade intelectual de terceiros.
Falando nisso, há também o Programa de proteção à propriedade intelectual do Mercado Livre.
O antigo PPPI que agora chama-se BPP (Brand Protection Program). Esse último assola muito mais vendedores que compradores.
Bloqueios de contas no MercadoPago
Outro problema sério que usuários tem encontrado é o bloqueio de contas no Mercado Pago.
Por ter se tornado banco, o Mercado Pago tem angariado inúmeros clientes que veem na plataforma do Mercado Pago um banco simples e com acesso na palma da mão pelo celular, isso somado à integração com o Mercado Liv.
Quanto tempo a conta do Mercado Livre fica suspensa?
No Mercado Livre, promovemos o respeito à propriedade intelectual para garantir uma experiência segura para todas as pessoas, por isso, aplicamos sanções a quem infringe nossas políticas.
Você pode não ter a intenção de cometer infrações, mas algumas delas podem resultar na suspensão da sua conta e afetar as suas vendas por vários dias.
Neste artigo, você confere:
- Em caso de novas infrações, sua conta pode ser suspensa por um período de 2 ou 5 dias.
- A sua conta pode ser suspensa por estes motivos:
Depende da suspensão, que pode ser de 2 a 5 dias.
Se você receber uma suspensão, seus anúncios ficarão pausados e você não poderá vender nesse período.
Além disso, você não pode alterar seus anúncios nem responder às perguntas dos compradores. Saiba mais sobre como sua conta poderia ser afetada.
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Tem como recuperar uma conta suspensa?
Esta página é destinada a pessoas que gerenciam contas de e-mail para uma empresa, escola ou outro grupo. Para restaurar sua conta do gmail.com, veja as instruções no artigo sobre contas desativadas.
Se o Google suspender a conta do Gmail de um usuário por violar as políticas de e-mail do Google, você poderá restaurar o serviço de e-mail do usuário no Google Admin Console.
Enquanto a conta do usuário está suspensa, ele não pode receber nem enviar e-mails. No entanto, é possível continuar usando o Drive, o Agenda e outros serviços do Google.
Se não for possível restaurar uma conta do Gmail, estes podem ser os motivos:
- Veja como restaurar uma conta do Gmail suspensa pelo Google.
- Para restaurar uma conta suspensa por um administrador, acesse Restaurar um usuário suspenso.
No canto superior esquerdo, uma mensagem indica o motivo da suspensão da conta do Gmail do usuário. (Opcional) Veja como o usuário pode evitar que os limites de largura de banda sejam ultrapassados em Limites de largura de banda do Gmail.
Se a opção “Reativar” não estiver disponível, você precisará aguardar até 24 horas para os limites serem definidos automaticamente. Durante esse período, o usuário poderá utilizar outros serviços do Google.
Clique em Reativar para confirmar.
A conta do Gmail será ativada em 15 minutos, e os usuários poderão fazer login e acessar o e-mail.
Só é possível restaurar a mesma conta do Gmail cinco vezes por ano civil. Se uma conta for suspensa mais vezes, ninguém poderá restaurá-la, nem mesmo o Suporte do Google. Você precisará aguardar 24 horas para que ela seja reativada automaticamente.
Para ajudar um usuário a evitar a suspensão da conta, mostre a ele as políticas de e-mail do Google.
Como podemos melhorá-lo?
O que significa estar suspenso no Mercado Livre?
Ter uma conta suspensa, bloqueada ou inabilitada no Mercado Livre é o grande terror de muitos lojistas. Os prejuízos para o negócio podem ser múltiplos: restrição de compras e vendas, bloqueio de pagamentos, impossibilidade de criar novos anúncios e até mesmo o banimento da plataforma. Conforme a gravidade da situação, essa suspensão pode ocorrer de forma repentina, sem qualquer alerta ou advertência antecipada. Isso visa garantir a segurança para os consumidores e a credibilidade da plataforma.
Em muitos casos o bloqueio é causado por puro descuido ou desconhecimento do lojista acerca das regras vigentes no canal de venda. Por essa razão, quem vende no Mercado Livre deve conhecer em detalhes as principais regras do serviço, bem como as situações mais comuns de bloqueio. Se você ainda não tem 100% de clareza sobre este tema, continue a leitura deste post.
Erro: Formulário de contato não encontrado.
Ao realizar um cadastro no Mercado Livre todos os usuários aceitam os Termos e Condições de Uso da plataforma, que definem todos os direitos e deveres de seus integrantes. Essas regras preveem a possibilidade de bloqueio de um usuário em determinadas situações, conforme indica o trecho abaixo:
“O MercadoLivre, em razão de violação à legislação em vigor ou aos termos e condições gerais de uso do MercadoLivre, conforme a situação, poderá, sem prejuízo de outras medidas, recusar qualquer solicitação de cadastro, advertir, suspender, temporária ou definitivamente, a conta de um usuário, seus anúncios ou aplicar uma sanção que impacte negativamente sua reputação”
Assim, nenhum usuário pode se fazer de vítima frente a um eventual bloqueio da loja no Mercado Livre. As práticas que podem resultar na suspensão ou inativação da loja também são apresentadas no documento. Listamos os erros mais comuns a seguir:
- O Mercado Livre possui uma lista de produtos cuja venda é proibida para qualquer lojista. Essa tabela recebe atualizações frequentes e possui determinadas exceções. Os principais itens com restrição são os seguintes:
Item | Motivo |
---|---|
Armas de fogo e munições | Restrição legal |
Animais e produtos de origem animal | Restrições legais e regulatórias |
Medicamentos e produtos para a saúde | Restrições legais e regulatórias |
Ao colocar à venda qualquer um desse itens proibidos, a loja em questão pode ser denunciada, resultando no bloqueio das vendas. Por essa razão, é fundamental estudar a lista acima em detalhes antes de produzir os primeiros anúncios.
O Mercado Livre não permite que um mesmo usuário negocie com diferentes contas. Isso visa evitar, entre outras coisas, a manipulação de dados, como a troca de avaliações, por exemplo. A empresa possui uma série de algoritmos que fazem cruzamentos de dados sobre as contas e visam identificar padrões de interação, possibilitando a identificação de múltiplas contas rapidamente. Caso seja localizado mais de um usuário para a mesma pessoa, a conta será suspensa.
A cada compra efetivada o cliente pode fornecer um comentário sobre o lojista e, em caso de problemas, abrir uma reclamação. Isso visa proteger outros consumidores em relação à quantidade, qualidade e confiabilidade de negociações concretizadas pela empresa.
Com base
O que quer dizer conta suspensa permanentemente?
Normalmente, há dúvida ou disputa quanto a onde pertencem os fundos, então eles são estacionados temporariamente na conta suspensa. A suspensão permanente é a medida mais rigorosa e remove a conta da visualização global, além de impedir a pessoa de criar outras contas.
Como tirar a suspensão do Mercado Livre?
Este texto é resultado de mais de vinte anos de experiência do Dr. Angelo Braga não só como advogado profundo especialista em e-commerce e marketplaces, mas, também como vendedor no MercadoLivre.
O que você aprenderá? Ao final desta leitura você terá o conhecimento sobre o MercadoLivre, regras para não ser suspenso, meios de contatos com eles quando sua conta for suspensa, e não havendo resultado, os demais passos que você pode tentar para ter sua conta de volta e, até utilizar nossos serviços.
Bloqueio de contas no MercadoLivre: o que fazer? O crescimento dos MarketPlaces online no Brasil é notório já há alguns anos, sempre com números bem superlativos.
Não à toa, vemos a cada dia o surgimento de mais um no mercado e, empresas que até então tinham apenas atuação própria na rede com lojas virtuais, passaram a ser também Marketplaces.
Esse crescimento, fez com que incontáveis brasileiros aderissem ao comércio nos Marketplaces, criando uma massa de milhões de pessoas comprando e vendendo nessas plataformas.
Entre essas plataformas, destaca-se, até por ser a maior e mais antiga do mercado, o Mercado Livre, onde tudo é superlativo.
São aproximadamente 280 milhões de contas únicas na plataforma, movimentos financeiros sempre bilionários a cada mês e, associado a isso, temos o Mercado Pago que originalmente era apenas um meio de pagamento da plataforma do Mercado Livre, mas agora, muito mais que isso, tornou-se um banco aqui no Brasil.
Em que pese esse crescimento e volume de vendas do Mercado Livre, há um entrave que tem trazido muita dor de cabeça para vendedores e compradores na plataforma do Mercado Livre e também do Mercado Pago.
Trata-se do Bloqueio de contas tanto de vendedores como de compradores.
Esse bloqueio, obviamente tem o intuito de proteger o Mercado Livre e o Mercado Pago de uso indevido e fraudes, bem como preservar a segurança dos usuários da plataforma, mas, embora seja inegável a sua expertise no mercado de marketplaces, inegável também são as inúmeras contas que são suspensas indevidamente.
Centenas de vendedores e compradores nos procuram a cada mês tentando resolver pendências de bloqueios de contas no Mercado Livre que, em sua maioria, soam indevidas.
As queixas são as mais diversas, desde o singelo “encontramos irregularidades em sua conta e tivemos que suspendê-la” até a alegação de descumprimento da cláusula 10 ou 4, ou 7, bem como a alegação de infração à propriedade intelectual de terceiros.
Falando nisso, há também o Programa de proteção à propriedade intelectual do Mercado Livre.
O antigo PPPI que agora chama-se BPP (Brand Protection Program). Esse último assola muito mais vendedores que compradores.
Bloqueios de contas no MercadoPago
Outro problema sério que usuários tem encontrado é o bloqueio de contas no Mercado Pago.
Por ter se tornado banco, o Mercado Pago tem angariado inúmeros clientes que veem na plataforma do Mercado Pago um banco simples e com acesso na palma da mão pelo celular, isso somado à integração com o Mercado Liv.
Como recuperar conta suspensa do Mercado Livre?
O Mercado Livre é uma empresa de comércio eletrônico fundada em 1999, com sede na Argentina. É um dos maiores marketplaces da América Latina e oferece uma plataforma online que conecta compradores e vendedores, permitindo a compra e venda de uma ampla variedade de produtos e serviços.
Através do Mercado Livre, os usuários podem criar anúncios para vender seus produtos, enquanto os compradores têm a oportunidade de pesquisar e adquirir produtos de vendedores diferentes. O site também disponibiliza serviços de pagamento, envio e outras ferramentas para facilitar a transação entre compradores e vendedores.
O Mercado Livre opera em diversos países da América Latina, incluindo Argentina, Brasil, México, Chile, Colômbia e outros. Com sua ampla base de usuários e uma variedade de produtos disponíveis, o Mercado Livre se tornou um dos principais destinos para compras online na região. Porém, o que fazer se perder o acesso à conta do mercado livre? Sobre isso que discorreremos neste artigo.
Para recuperar a conta suspensa pelo mercado livre, é importante contar com a assessoria jurídica especializada desde o primeiro momento. Assim sendo, seu advogado poderá realizar a recuperação da sua conta de formas mais céleres, visto dispor de conhecimento prático sobre como a demanda pode ser finalizada com êxito.
Isto posto, uma das formas de recuperação da conta sem acionar o poder judiciário pode ser realizada diretamente na própria plataforma da seguinte forma:
- Primeiro passo
- Segundo passo
- Terceiro passo
Destarte, é importante lembrar que cada caso é avaliado individualmente pelo Mercado Livre, então certifique-se de fornecer todas as informações necessárias e ser transparente em todas as comunicações com seu advogado, visando êxito em sua apelação para recuperar a conta suspensa pelo mercado livre. Fale com um advogado especialista.
Uma notificação extrajudicial é um documento legalmente reconhecido enviado para a outra parte envolvida em uma disputa, no caso, o Mercado Livre, com o objetivo de tentar resolver a situação de forma amigável, sem recorrer a medidas judiciais.
A notificação extrajudicial para recuperação amigável da conta suspensa com o Mercado Livre é um documento que seu advogado irá redigir para informar à empresa sobre a suspensão da sua conta e expressar o seu interesse em resolver a situação de forma pacífica, buscando recuperar a conta suspensa pelo mercado livre.
Esse documento normalmente inclui informações sobre a sua conta, como o nome de usuário, e detalhes sobre a suspensão, como a data em que ocorreu e o motivo fornecido pela empresa. Além disso, seu advogado poderá apresentar argumentos relevantes e solicitar a revisão do caso, pedindo que a empresa reconsidere a suspensão e permita que você recupere o acesso à sua conta.
Lembre-se de que uma notificação extrajudicial é uma medida inicial e amigável para tentar resolver o problema sem recorrer a um processo judicial. Ainda, se a empresa não responder positivamente ou se você não conseguir alcançar uma solução satisfatória, pode se.
Quanto tempo dura a suspensão do Mercado Livre?
No Mercado Livre, promovemos o respeito à propriedade intelectual para garantir uma experiência segura para todas as pessoas, por isso, aplicamos sanções a quem infringe nossas políticas.
Você pode não ter a intenção de cometer infrações, mas algumas delas podem resultar na suspensão da sua conta e afetar as suas vendas por vários dias.
Neste artigo, você confere:
- Em caso de novas infrações, sua conta pode ser suspensa por um período de 2 ou 5 dias.
A sua conta pode ser suspensa por estes motivos:
Depende da suspensão, que pode ser de 2 a 5 dias.
Se você receber uma suspensão, seus anúncios ficarão pausados e você não poderá vender nesse período.
Além disso, você não pode alterar seus anúncios nem responder às perguntas dos compradores. Saiba mais sobre como sua conta poderia ser afetada.
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