Sumário

Entre em contato com um especialista

    Como processar o ifood?

    Como processar o iFood?

    Como abrir um processo contra o iFood?

    Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.

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    É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.

    Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!

    Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. O atendimento do iFood é especializado, ou seja, cada problema é tratado por um setor específico. Problemas financeiros, por exemplo, são tratados pelo setor de assuntos financeiros. Dessa maneira é mais fácil garantir a solução da sua demanda de forma satisfatória.

    Agora, vamos mostrar como tratar cada um dos problemas!

    Parceiros do iFood com plano Entrega podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:

    • Problemas financeiros
    • Problemas de pedidos em andamento

    Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:

    Caso você tenha o plano básico — ou seja, conta com entregadores próprios —, pode resolver eventuais questões diretamente com o cliente, utilizando o chat iFood. Mas se precisar de algum suporte específico, a equipe do iFood estará à disposição também pelo Gestor de Pedidos.

    Por fim, parceiros integrados que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro:

    O horário de atendimento do chat do iFood para solucionar problemas de pedidos é de segunda até domingo, de 7h até 1:45 da madrugada.

    O suporte do iFood para assuntos técnicos relacionados ao Gestor de Pedido pode ser realizado no Portal de Parceiro. Para tanto, é preciso seguir os passos:

    Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:

    • Problemas técnicos com o Gestor de Pedidos
    • Problemas de integração com o iFood

    O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.

    É importante que o assunto seja realmente esse, pois o time que atenderá é especializado no assunto e não tem informações para tratar sobre, por exemplo, um pedido em andamento, combinado?

    Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado. Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:

    • Problemas com a exibição de produtos
    • Problemas de recebimento de pedidos

    O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, seguindo o passo a passo:

    Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.

    Como denunciar a empresa iFood?

    O iFood defende a valorização e o respeito aos entregadores. Por isso, tem uma política de tolerância zero em relação a ofensas ou agressões a esses profissionais, expressa nos Termos de Uso do aplicativo.

    Em junho, a empresa passou a oferecer uma central de apoio psicológico e jurídico para dar suporte aos entregadores que passem por situações de discriminação e violência. O serviço é gratuito e inclui assistência jurídica e psicológica para todas as entregadoras e os entregadores ativos no aplicativo do iFood que foram vítimas de discriminação enquanto estiverem exercendo a sua profissão.

    O suporte jurídico e o psicológico são realizados por meio de uma parceria com a Black Sisters in Law, uma associação global de advogadas negras que atuam em várias áreas do Direito.

    Para que a Black Sisters in Law possa oferecer esse acolhimento e tomar as medidas adequadas, é fundamental que os entregadores que sofrerem discriminação reportem o caso para o iFood. É muito importante que a vítima reúna, sempre que possível, evidências, tais como fotos, vídeos ou testemunhas.

    Saiba, a seguir, quais são os passos necessários para fazer a denúncia corretamente para o iFood.

    A equipe de segurança do iFood, então, entra em contato com o entregador ou a entregadora para registrar o caso e prestar o primeiro acolhimento. Nesse momento, é oferecida assistência jurídica e psicológica. Caso o entregador queira o apoio, uma advogada da Black Sisters in Law entrará em contato e combinará os passos seguintes diretamente com o entregador.

    O serviço é oferecido para a fase de investigação, desde o registro do boletim de ocorrência até a finalização da investigação do caso na delegacia. O iFood analisará caso a caso a extensão da assistência de casos na esfera judicial.

    Vale esclarecer que a assistência jurídica também está disponível para o registro do boletim de ocorrência. Estar acompanhado de uma profissional especializada pode fazer diferença nesses casos.

    Além do suporte jurídico, os entregadores têm direito a receber assistência psicológica, com até três sessões de terapia para ajudar a lidar com as consequências emocionais desse tipo de situação.

    O entregador tem liberdade para dizer se quer tanto o apoio jurídico quanto o psicológico ou apenas um ou outro.

    Há uma capacidade de atendimento de até 80 casos por mês, e todos os casos serão direcionados para advogadas e psicólogas que estiverem fisicamente próximas da vítima.

    Os casos reportados como discriminação ao iFood, mas que não se enquadrem como discriminação, não serão atendidos. É importante, portanto, reportar de maneira correta para garantir a agilidade no atendimento da Black Sisters in Law nos casos elegíveis.

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    O que fazer quando o pedido não é entregue iFood?

    O que fazer se você fez um pedido no iFood e ele não chega? Esse problema pode acontecer por duas razões –e o time de Experiência do Cliente está aqui para explicar, passo a passo, como resolver a questão.

    Nesse caso existem duas possibilidades, atraso na entrega de restaurantes ou de Pedidos em Mercado, Farmácia, Pet Shop, Bebidas e Shopping.

    Nos restaurantes, o pedido pode estar atrasado durante a preparação ou depois que já saiu para a entrega. Quando a comida está sendo preparada, o iFood considera atraso na entrega quando o tempo ultrapassa 10 minutos do prazo estimado. Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:20. Depois que o pedido já saiu para entrega, o iFood considera atraso quando ultrapassa 15 minutos do prazo estimado. Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:25.

    Para essas lojas, também existem momentos diferentes em que o pedido pode estar atrasado: durante a separação e depois que já saiu para a entrega.

    Durante a separação, consideramos atraso na entrega quando o pedido ultrapassa 15 minutos do prazo estimado. Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:25. Depois que o pedido já saiu para a entrega, consideramos atraso quando ultrapassa 30 minutos do prazo estimado. Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:40.

    Nesse caso é importante se certificar de que você não passou o código de confirmação sem receber o pedido. O código só deve ser passado ao entregador presencialmente, no momento da entrega. Caso perceba algum problema com o seu pedido após a confirmação do código, é essencial acionar a “Ajuda” no app em vez de devolvê-lo a quem entregou, pois o código é a comprovação de que o pedido está sob sua responsabilidade.

    Porém se o pedido não chegou, não houve confirmação de código e o pedido foi dado como finalizado no app, siga o passo a passo abaixo:

    É importante reforçar que o prazo para solicitar este atendimento depois da “entrega confirmada” é de até 48 horas para Restaurantes e até 7 dias corridos para pedidos em Mercado, Pet Shop, Farmácia, Bebidas, Shopping.

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    Como fazer uma reclamação para o iFood?

    As novas tecnologias em comunicação estão otimizando os formatos de atendimento aos clientes nas empresas —e o suporte do iFood acompanha essa evolução. Se, tempos atrás, os atendimentos eram feitos por telefone ou e-mail, hoje cada vez mais negócios se comunicam com clientes por chat.

    Isso ocorre porque os aplicativos de mensagem vêm transformando a forma do diálogo entre as pessoas, tornando essa conversa cada vez mais ágil.

    Assim, tendo em vista esse novo cenário, o iFood, como uma empresa brasileira de tecnologia e inovação, aderiu ao atendimento aos clientes exclusivo via chat. Ou seja, o iFood não tem telefone, ou WhatsApp, nem e-mail para contato.

    Mas, você sabe como acessar a seção “Ajuda” do aplicativo? O time de CX (Experiência do Cliente) preparou um passo a passo para você saber o que fazer para acessar o suporte do iFood e, portanto, resolver diferentes situações.

    Se você perceber que algo veio errado no seu pedido ou que falta alguma coisa, a primeira atitude a tomar é entrar em contato com o estabelecimento pelo chat no aplicativo. Assim o restaurante pode resolver a questão enviando o que falta.

    Mas, se você não conseguir fazer contato com o estabelecimento ou se não curtir a solução que ofereceram, entre em contato com a central de atendimento do iFood para reaver os valores dos itens que faltaram ou cancelar o pedido inteiro. Portanto, saiba, a seguir, como fazer isso.

    Ao checar o extrato, você identificou uma cobrança indevida no seu cartão relacionada ao iFood? Isso pode ter acontecido por diferentes razões, e alguns casos você pode resolver pelo próprio aplicativo.

    Quando um pedido é cancelado no app do iFood, os clientes são reembolsados por meio do estorno. Se você teve um problema e pediu um estorno, mas tem dúvidas sobre como pode acompanhar seu andamento, confira este passo a passo:

    Se após a aprovação do o prazo definido o estorno não tiver sido feito, faça o download da carta de cancelamento e entre em contato com a operadora do cartão para obter informações sobre seu reembolso.

    Como pedir ajuda no app por outros motivos

    No vídeo acima, o FoodLover Paquito ensina dois caminhos para pedir ajuda no aplicativo: um pelo seu perfil e outro pelo pedido em questão. Para ver mais vídeos como esse e aprender a navegar no app do iFood da melhor forma, acompanhe a série “Ajuda aí, iFood!” no Instagram ou no YouTube.

    Caso você não seja cliente, e sim entregador/a ou loja, você encontrará suporte do iFood nos portais abaixo:

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    Como faço para processar o iFood?

    Índice

    No mundo dos aplicativos de entrega, o caso recente envolvendo o Ifood chama a atenção. Um cliente do serviço foi vítima de um golpe que resultou em um prejuízo significativo.

    No entanto, a justiça decidiu a favor do cliente, condenando o Ifood a indenizá-lo pelos danos sofridos. Neste post, vamos explorar os detalhes desse processo e entender o que levou ao ganho de causa do consumidor contra a empresa.

    O cliente em questão realizou uma compra de R$ 184,90 através do aplicativo do Ifood. Após cerca de uma hora, recebeu uma ligação informando que a taxa de entrega de R$ 10,99 não havia sido paga e que precisaria ser quitada no momento da entrega.

    Preocupado, o cliente entrou em contato com um número fornecido e foi instruído a realizar o pagamento.

    Apesar de suas tentativas, o cliente não conseguiu efetuar o pagamento da taxa de entrega devido a uma mensagem de erro na máquina de cartão do entregador. No dia seguinte, ele foi surpreendido com três compras suspeitas em seu cartão de crédito nos valores de R$ 2,3 mil, R$ 2,5 mil e R$ 4,6 mil.

    Diante dessa situação, o cliente entrou em contato com seu banco, informando as transações fraudulentas, e registrou um boletim de ocorrência. No entanto, apenas o valor mais baixo foi bloqueado pelo banco.

    O cliente arcou com os valores impugnados restantes e, em seguida, decidiu entrar com uma ação contra o Ifood.

    O processo tramitou na justiça e o cliente obteve uma vitória significativa. A condenação do Ifood inclui uma indenização por danos morais no valor de R$ 3,5 mil, além da devolução da quantia descontada indevidamente do cliente, totalizando cerca de R$ 7 mil.

    O magistrado responsável pelo caso ressaltou que o cliente teve que despender um tempo considerável para solucionar o problema criado pelo Ifood e que a empresa possui responsabilidade pelos dados bancários inseridos em seu aplicativo e pelas escolhas de seus parceiros cadastrados na plataforma.

    Além disso, foi aplicada a Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, que considera o tempo e esforço gastos pelo consumidor como um dano indenizável.

    Processo 1054815-89.2021.8.26.0002

    Caso você tenha enfrentado um problema sério com um aplicativo de entrega, como no exemplo do cliente do Ifood, pode ser necessário recorrer às vias judiciais para buscar uma solução adequada. É importante lembrar que cada caso é único e requer análise individual.

    Um advogado especializado em casos envolvendo empresas de aplicativos de entrega poderá fornecer a orientação jurídica necessária. Ele poderá avaliar o seu caso, analisar os documentos e evidências disponíveis, e aconselhá-lo sobre os próximos passos a serem tomados.

    O advogado desempenha um papel fundamental ao representar o consumidor que busca indenização contra uma empresa de aplicativo de entrega. Ele analisará o caso, orientará o cliente sobre seus direitos, preparará os documentos necessários, negociará com a empresa ou representará o cliente em ações judiciais, visando garantir uma indenização justa pelos danos.

    Onde posso reclamar do iFood?

    Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.

    Sem tempo para ler? Clique no play para ouvir este conteúdo!

    É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.

    Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!

    Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. O atendimento do iFood é especializado, ou seja, cada problema é tratado por um setor específico.

    Problemas financeiros, por exemplo, são tratados pelo setor de assuntos financeiros. Dessa maneira é mais fácil garantir a solução da sua demanda de forma satisfatória.

    Agora, vamos mostrar como tratar cada um dos problemas!

    Parceiros do iFood com plano Entrega podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:

    • Alteração de status de pedido
    • Recebimento de pedidos
    • Relatório de entregas

    Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:

    1. Acessar o Gestor de Pedidos
    2. Clicar na opção “Suporte”
    3. Selecionar o tipo de problema
    4. Descrever a solicitação

    Caso você tenha o plano básico — ou seja, conta com entregadores próprios —, pode resolver eventuais questões diretamente com o cliente, utilizando o chat iFood. Mas se precisar de algum suporte específico, a equipe do iFood estará à disposição também pelo Gestor de Pedidos.

    Por fim, parceiros integrados que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro:

    O horário de atendimento do chat do iFood para solucionar problemas de pedidos é de segunda até domingo, de 7h até 1:45 da madrugada.

    O suporte do iFood para assuntos técnicos relacionados ao Gestor de Pedido pode ser realizado no Portal de Parceiro.

    Para tanto, é preciso seguir os passos:

    1. Acessar o Portal de Parceiro
    2. Clicar em “Suporte Técnico”
    3. Selecionar o motivo do chamado
    4. Descrever o problema

    Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:

    • Problemas de conexão com o sistema
    • Erros de integração
    • Dificuldades na utilização do sistema

    O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.

    É importante que o assunto seja realmente esse, pois o time que atenderá é especializado no assunto e não tem informações para tratar sobre, por exemplo, um pedido em andamento, combinado?

    Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.

    Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:

    • Problemas com cadastro de produtos
    • Alterações de informações na página da loja
    • Problemas de visibilidade no aplicativo

    O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, seguindo o passo a passo:

    1. Acessar o Portal do Parceiro
    2. Clicar em “Abrir Chamado”
    3. Selecionar a categoria do problema
    4. Descrever a situação detalhadamente

    Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.

    A resposta ao ch

    Como falar com atendente do iFood pelo WhatsApp?

    É comum que todos os entregadores de delivery necessitem de suporte na operação em algum momento. Assim surgiu o suporte iFood entregador.

    Existem três maneiras de entrar em contato com o suporte do iFood para entregadores. Cada canal tem suas vantagens e facilidades, então acompanhe o conteúdo a seguir para descobrir como contatar o suporte da plataforma:

    • WhatsApp do iFood: Por meio do WhatsApp Business, os entregadores têm a oportunidade de contatar o iFood pelo número: (11) 94216-7462.
    • Chat iFood: A segunda opção para entrar em contato com o suporte é utilizar o portal iFood entregador chat. Basta seguir o passo a passo a seguir:
      1. Acessar o aplicativo e selecionar a opção de três barrinhas na parte superior da tela;
      2. Clicar a opção “suporte” e descer a tela para selecionar a opção “não recebi minha promoção”;
      3. Por fim, é só clicar em “fale com o suporte” e relatar suas dúvidas ou dificuldades com o delivery.
    • 0800 do iFood: Para um entregador iFood, a terceira maneira de entrar em contato com o suporte da plataforma é por meio do telefone.

    Apesar de muitas empresas trabalharem com uma linha de 0800, o suporte iFood entregador disponibiliza dois números comuns:

    • (11) 4003-0706 – para questões financeiras;
    • (11) 4003-0200 – para a central de atendimento.

    Ambos os contatos funcionam em horário comercial, entre 8h e 18h.

    Uma forma não convencional de entrar em contato com o suporte iFood entregador é através do “Reclame Aqui”.

    A página da plataforma é uma das que possuem uma avaliação mais positiva no site, com nota 8.3 e 83,5% dos problemas com seus entregadores resolvidos.

    Quer saber tudo sobre serviço de entregas? Clique no banner abaixo e acesse o conteúdo gratuito “Ebook delivery” para otimizar suas entregas.

    Para se tornar um entregador iFood é preciso seguir o seguinte passo a passo:

    Já os documentos e dados necessários no momento do cadastro não são muitos, por isso é bem fácil reuní-los:

    Em casos de qualquer dúvida sobre a documentação, indicamos que entre em contato com o suporte iFood entregador.

    O iFood seleciona os entregadores seguindo alguns requisitos obrigatórios. Eles são necessários por uma questão de logística, mas também para evitar problemas judiciais.

    O entregador iFood ganha por demanda, não havendo taxas fixas na plataforma.

    O valor mínimo de delivery é de R$5,31 e varia até R$ 15,00 por entrega. Esse valor é calculado por meio das variáveis da rota, entrega ao cliente e distância rodada.

    Segundo o portal da plataforma, aproximadamente 80% dos entregadores ganham mais de R$ 1.300,00 por mês. O equivalente a quatro horas de trabalho por dia.

    O valor pode variar

    De acordo com a pesquisa “Mobilidade urbana e logística de entregas: um panorama sobre o trabalho de motoristas e entregadores com aplicativos”, realizada pelo Cebrap (Centro Brasileiro de Análise e Planejamento) em 2022, existem dois cenários de ganhos para entregadores de delivery:

    O que fazer quando o pedido do iFood não chegou?

    O que fazer se você fez um pedido no iFood e ele não chega? Esse problema pode acontecer por duas razões –e o time de Experiência do Cliente está aqui para explicar, passo a passo, como resolver a questão.

    Nesse caso existem duas possibilidades, atraso na entrega de restaurantes ou de Pedidos em Mercado, Farmácia, Pet Shop, Bebidas e Shopping.

    Nos restaurantes, o pedido pode estar atrasado durante a preparação ou depois que já saiu para a entrega. Quando a comida está sendo preparada, o iFood considera atraso na entrega quando o tempo ultrapassa 10 minutos do prazo estimado.

    Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:20. Depois que o pedido já saiu para entrega, o iFood considera atraso quando ultrapassa 15 minutos do prazo estimado.

    Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:25.

    Para essas lojas, também existem momentos diferentes em que o pedido pode estar atrasado: durante a separação e depois que já saiu para a entrega.

    Durante a separação, consideramos atraso na entrega quando o pedido ultrapassa 15 minutos do prazo estimado.

    Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:25. Depois que o pedido já saiu para a entrega, consideramos atraso quando ultrapassa 30 minutos do prazo estimado.

    Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:40.

    Nesse caso é importante se certificar de que você não passou o código de confirmação sem receber o pedido. O código só deve ser passado ao entregador presencialmente, no momento da entrega.

    Caso perceba algum problema com o seu pedido após a confirmação do código, é essencial acionar a “Ajuda” no app em vez de devolvê-lo a quem entregou, pois o código é a comprovação de que o pedido está sob sua responsabilidade.

    Porém se o pedido não chegou, não houve confirmação de código e o pedido foi dado como finalizado no app, siga o passo a passo abaixo:

    É importante reforçar que o prazo para solicitar este atendimento depois da “entrega confirmada” é de até 48 horas para Restaurantes e até 7 dias corridos para pedidos em Mercado, Pet Shop, Farmácia, Bebidas, Shopping.

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